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VIVA Cruises - Informationen zum Corona Virus (COVID 19)

VIVA's Checklist

VIVA_Haken_weiss
  • Screening der Gäste vor Reisebeginn durch umfangreichen Gesundheitsfragebogen und verbindliches Fiebermessen
  • Verstärkte Desinfektion der öffentlichen Bereiche nach festem Zeitplan und Aufstockung der Handdesinfektionsgeräte
  • Reduzierte Passagierzahl für optimales Social Distancing
  • Optimiertes Restaurantkonzept mit vergrössertem Tischabstand und Service am Platz
  • Reduzierte Gästeanzahl bei Landausflügen mit kabellosem Info System
  • 100% Rückerstattung Ihrer Zahlung bei coronabedingter Reiseabsage durch VIVA Cruises

Betrifft: Neuste Beschlüsse der Bundesregierung / Verbot für nicht notwendige, touristische Reisen / Lockdown

Stand: 20.01.2021, 15:00 Uhr

Lieber VIVA Cruises Reisegast,

leider stellt uns die aktuelle Corona-Virus-Pandemie weiterhin täglich vor neue Herausforderungen.

Am 19.01.2021 wurden die einschneidende Massnahmen seitens der Bundesregierung verlängert, die weiterhin ein Verbot für nicht notwendige, touristische Reisen beinhalten. Bei dieser Sachlage handelt es sich um Höhere Gewalt, somit ein unvermeidbares Ereignis und nicht voraussehbares Geschehen.

Die Sicherheit und Gesundheit unserer gemeinsamen Gäste, sowie die aller Besatzungsmitglieder an Bord, hat für uns immer oberste Priorität.

Aus diesem Grund müssen wir leider alle VIVA Cruises Flussreisen mit Abreiseterminen bis 14.02.2021 zur Einhaltung der behördlichen Bestimmungen absagen. Die Saison 2021 startet somit am 16.02.2021 mit unseren Wellnessreisen an Bord der MS INSPIRE.

Wichtig: Sie werden zu Ihrer gebuchten Reise in den nächste Tagen von Ihrem vermittelnden Reisebüro oder direkt vom Team VIVA Cruises kontaktiert. Wir gehen hierbei chronologisch nach Abreise vor und bitten Sie, von telefonischen und schriftlichen Anfragen zum Stand der Bearbeitung abzusehen.

Umso mehr möchten wir Sie nun zu einem späteren Zeitpunkt an Bord unserer Schiffe von unserem persönlichen Service, bestem Komfort und unserem einzigartigen VIVA All-Inclusive überzeugen und haben deshalb attraktive Umbuchungsangebote mit zusätzlichen exklusiven Vorteilen für Sie zusammengestellt.

1) Sollten Sie Ihre Reise verschieben wollen, so bieten wir Ihnen hier die Möglichkeit einer kostenfreien Umbuchung auf eine Ersatzreise aus unserem Programm 2021 mit gleicher Reisedauer zum identischen Reisepreis wie bisher gebucht (vorbehaltlich Verfügbarkeit, garantiert ohne Zuzahlung).

2) Gerne stellen wir Ihnen auch einen Gutschein in Höhe der geleisteten Zahlung für Ihre nächste Buchung bis 31.12.2021 aus und honorieren dies bei Einlösung mit einem kostenfreien Upgrade auf eine höhere Kabinenkategorie.

Sie finden unser komplettes Programm auf unserer Website. Gerne berät Sie dazu auch das Reisebüro Ihres Vertrauens oder das VIVA Team auch individuell.

Sofern Sie keines unserer Mehrwert-Angebote in Anspruch nehmen möchten oder den ausgestellten Gutschein bis Ende 2021 nicht einlösen können, erhalten Sie selbstverständlich die bereits an uns geleistete Zahlung zurückerstattet (Bearbeitungsdauer ca. 14 Werktage, bitte teilen Sie uns zur Rückzahlung Ihre IBAN Nummer mit).

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Situation und können Ihnen versichern, dass wir mit viel Engagement daran arbeiten, Ihnen bald möglichst wieder schöne Reisen zu ermöglichen!

Viele Grüsse aus Düsseldorf,

Ihr Team von VIVA Cruises

Betrifft: Besondere Konditionen bei Buchung einer Reise bis 30.04.2021

Stand: 01.01.2021, 10:30 Uhr

Lieber VIVA Cruises Reisegast,

damit Sie auch während der anhaltenden Pandemie sorgenfrei Ihren Urlaub 2021 mit uns planen können, bieten wir für alle Reisen, die vom 01.01.2021 bis 30.04.2021 gebucht werden folgende abweichende Zahlungs- und Umbuchungsbedingungen:

  • reduzierte Anzahlung von nur 100 EUR pro Person
  • Restzahlung erst fällig 21 Tage vor Reisebeginn
  • kostenlose Umbuchung bis 21 Tage vor Reisebeginn
Bei coronabedingter Reiseabsage durch VIVA Cruises haben Sie zudem weiterhin die folgenden Optionen:
  • 100% Rückerstattung Ihrer Zahlung
  • Umbuchungsangebot mit Mehrwert - reisen Sie zum gleichen Reisepreis bei gleicher Reisedauer zu einem späteren Zeitpunkt
  • Ausstellen eines Gutscheins über die geleistete Zahlung mit einem kostenfreien Upgrade bei Einlösung

Diese Konditionen gelten für alle Reisen aus unserem Fluss- oder Hochseeprogramm und unabhängig über alle Buchungswege.

Weiterhin gelten die aktuellen AGB von VIVA Cruises, die Sie hier finden. Aufgrund der aktuellen Lage sowie zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung mit Corona Schutz unseres Partners HanseMerkur, die beispielsweise auch eine ärztlich oder behördlich angeordnete Quarantäne abdeckt.

Bei Fragen und für eine individuelle Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Ihr Team von VIVA Cruises

 

 

VIVA Cruises Hygienekonzept

Lieber VIVA Cruises Reisegast,

wir freuen uns, Sie bald an Bord begrüssen zu dürfen.

Sie können versichert sein, dass Ihre Sicherheit stets im Vordergrund steht und wir alles entsprechend vorbereiten werden, damit Sie sich jederzeit bei uns an Bord rundum wohl fühlen. Bereits in den vergangenen Wochen haben wir daher ein umfangreiches Hygienekonzept entwickelt und erforderliche Massnahmen festgelegt, um das sorgenfreie Reisen für Sie zu gewährleisten.

Wir weisen Sie daher bereits heute auf die einzelnen Verfahren hin, eine umfassende Einweisung erfolgt ebenfalls nach der Einschiffung an Bord:

  • Screening der Gäste vor Reisebeginn durch einen umfangreichen Gesundheitsfragebogen der WHO und verbindliches Fiebermessen (täglich)
  • Verstärkte Desinfektion der öffentlichen Bereiche nach festem Zeitplan und Aufstockung der Handdesinfektionsgeräte
  • Optimiertes Restaurantkonzept mit vergrößertem Tischabstand und Service am Platz (keine Buffets)
  • Bei Bedarf werden Mahlzeiten und Aktivitäten in Zeitfenstern arrangiert, um die Auslastung der Gemeinschaftsräume zu verringern
  • Reduzierte Gästeanzahl bei Landausflügen mit kabellosem Info System
  • Die Einhaltung der sozialen Distanz von 1,5 Metern oder die Einhaltung lokaler Richtlinien in Bezug auf soziale Distanzierung wird garantiert und an Bord klar kommuniziert. Durch eine reduzierte Anzahl der Passagieranzahl kann dies ohne Einschränkung umgesetzt werden
  • Das Tragen eines Mundschutzes ist beim Herumgehen an Bord obligatorisch
  • Alle Kabinen werden mit einer Flasche Handdesinfektionsmittel ausgestattet
  • Zahlungen können nur mit Kreditkarte erfolgen

Die Sicherheit für Sie und das Personal an Bord unserer Schiffe hat für uns höchste Priorität. Um stets einen sicheren Reiseablauf zu gewährleisten möchten wir Sie bitten, die Regeln an Bord stets zu befolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und weiterhin viel Vorfreude auf Ihre Flusskreuzfahrt.

Ihr Team von VIVA Cruises

Unser Hygienekonzept zum Download